Vlastné publiká v ChatGPT Ads: nahranie zákazníkov, vylúčenia a zmeny bez nového publika
Vlastné publiká sú vrstva prvostranných dát v ChatGPT Ads: nahráte zoznam zákazníkov a v kampani ho zahrniete alebo vylúčite. Septembrové zmeny odstránili najväčšie prekážky – členov meníte bez vytvárania nového publika, v jednom súbore miešate typy identifikátorov, pre vylúčenia stačí menšie publikum a horná hranica 5 miliónov padla.
Čo sa zmenilo v septembri 2026
| Oblasť | Predtým | Teraz |
|---|---|---|
| Úprava členov | nové publikum pri každej zmene | pridať, odobrať alebo nahradiť členov v existujúcom publiku |
| Identifikátory | jeden typ na požiadavku | e-mail, telefón, externé ID a GAID v jednej požiadavke |
| Minimálna veľkosť | 25 000 spárovaných používateľov | pod 25 000 povolené pre vylúčenia |
| Maximálna veľkosť | 5 miliónov | bez tohto limitu |
| Veľkosť publika | hrubé rozsahy | jemnejšie rozsahy |
| Mobilné ID | – | Google Advertising ID (GAID) |
Na čo publiká použiť
- Vylúčiť existujúcich zákazníkov z akvizičnej kampane – najčastejší a najjednoduchší prípad, teraz dostupný aj malým e-shopom s pár tisíc zákazníkmi.
- Opakovaný nákup – samostatná kampaň zameraná na zákazníkov z posledných 12 mesiacov s vlastnou ponukou.
- Nekvalifikované leady – vylúčiť ľudí, ktorí už kontaktovali obchod a nekúpili, aby ste za nich neplatili znova.
- Vlastné segmenty z CRM – napríklad zákazníci konkrétnej kategórie, ktorým chcete ukázať doplnkový produkt.
Príprava súboru
- Stĺpce: e-mail, telefón (v medzinárodnom formáte), prípadne externé ID a GAID. Rôzne typy môžu byť v jednom súbore.
- Údaje sa pred odoslaním hashujú (SHA-256); e-maily normalizujte na malé písmená bez medzier, telefóny bez medzier a zátvoriek.
- Čím viac identifikátorov na osobu, tým vyššia miera spárovania s používateľmi ChatGPT.
- Uchovajte si zdrojový zoznam s dátumom exportu – pri aktualizácii publika ho budete potrebovať.
GDPR: čo musíte mať
- Právny základ na použitie kontaktov na marketing (oprávnený záujem pri existujúcich zákazníkoch, súhlas pri ostatných) – posúďte s právnikom.
- Informáciu v zásadách ochrany osobných údajov, že hashované kontakty odovzdávate OpenAI na cielenie a vylučovanie reklamy.
- Proces na odstránenie osoby z publika po námietke – práve na to slúži nová možnosť odoberať členov bez nového publika.
Použitie v kampani
Publiká sa priraďujú na úrovni kampane ako zahrnutie alebo vylúčenie. Pri viacerých krajinách vytvorte publiká podľa krajiny (SK zákazníci, CZ zákazníci) a priraďte ich k príslušným kampaniam – pozrite E-shop vo viacerých krajinách. Zmeny v publikách sa v kampani prejavia bez jej úpravy.
Súvisiace: Štruktúra kampane, Pravidlá a GDPR.
Časté otázky
Koľko kontaktov potrebujem na vlastné publikum?
Pre vylúčenia je od septembra 2026 povolené publikum aj pod 25 000 spárovaných používateľov. Pre zahrnutie (cielenie na publikum) platí štandardná minimálna veľkosť; overte si aktuálnu hranicu v Ads Manageri.
Vidí OpenAI moje e-maily zákazníkov?
Odovzdávajú sa v hashovanej podobe. Hash je stále osobný údaj podľa GDPR, preto potrebujete právny základ a informačnú povinnosť.
Musím pri zmene zoznamu vytvoriť nové publikum?
Nie. Od septembra 2026 môžete členov pridať, odobrať alebo nahradiť v existujúcom publiku.